你的顧客是怎樣流失的

2012-06-09   來源：潤滑油情報(bào)網(wǎng)

摘要：你可知道，每天有多少潛在顧客與你擦肩而過呢？     你可知道，顧客為什么會(huì)離開你而選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？     你可知道，顧客為什么沒有選擇你嗎？     你一定不知道，就是因?yàn)槟愕囊粋�(gè)工作...

你可知道，每天有多少潛在顧客與你擦肩而過呢？

你可知道，顧客為什么會(huì)離開你而選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？

你可知道，顧客為什么沒有選擇你嗎？

你一定不知道，就是因?yàn)槟愕囊粋�(gè)工作細(xì)節(jié)疏忽，決定了你將被顧客永遠(yuǎn)拋棄！

故事1：有情對(duì)無情干洗店顧客為什么流失？

我家樓下有兩家干洗店，洗衣的價(jià)格一樣。起初我并沒有在意到哪一家去洗衣服，走哪邊順路就到哪家。

后來，我漸漸的去第一家多了，因?yàn)榈谝患椅颐看稳�，老板很遠(yuǎn)就噓寒問暖，稱呼我的名字，說衣服放這里，不用開單，明天來拿就可以了。雖然我知道是假的，但還是有一種很親切的感覺。

而第二家，無論我去多少次，老板都是熟視無睹，開單，收衣。不多說一句話。

久而久之，我習(xí)慣了第一家。我也永遠(yuǎn)拋棄了第二家。

故事2：你可以忘記顧客，但你不可以冷落顧客

前不久，我在一家藥店為家人買了一些降血壓的保健品。當(dāng)時(shí)老板對(duì)我很熱情，并給我介紹開辦她們的會(huì)員卡，可以享受到一定的實(shí)惠。我也就順便辦了一張。

一周后，我再次到這家店門口買涼茶，也許這位老板每天閱客無數(shù)，早就忘記我是她們的會(huì)員。當(dāng)我像她咨詢一些關(guān)于涼茶方面的問題時(shí)，她很不耐煩，而且最后問她一句，這涼茶苦不苦，她根本就沒有回答。可能她認(rèn)為這么白癡的問題你也會(huì)問，呵呵！

但我知道，喝完這杯涼茶，我也永遠(yuǎn)拋棄這家店。

經(jīng)歷這兩件事后，我在想，全國有成千上萬的這樣的小店，也可能你在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)有3家或5家店，但畢竟你的顧客還是來源于周邊的老顧客。

有時(shí)就是因?yàn)槔习寤蚴堑陠T一個(gè)小小的疏忽或是怠慢，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生失望，讓顧客永遠(yuǎn)離你而去。

你的顧客就是這樣一個(gè)又一個(gè)的流失的……

所以，當(dāng)你費(fèi)盡心思的做促銷吸引顧客的同時(shí)，不妨也珍惜一下你現(xiàn)有的顧客，哪怕只是一位咨詢的顧客！