企業(yè)發(fā)展要“內(nèi)外兼修”

2015-11-26   來(lái)源：潤(rùn)滑油情報(bào)

    一提起服務(wù)，很多人想到的都是企業(yè)為它的外部顧客提供的服務(wù)。那么企業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)到底有哪些呢？我們先來(lái)看一個(gè)小故事：

    在一個(gè)小縣城，有一家白水煮面的面館，專門為那些口味清淡的顧客提供服務(wù)，他們只提供一種產(chǎn)品，那就是“白水煮面”，面館里面雇傭了兩位煮面的師傅，老板為人和善脾氣好，平時(shí)很少發(fā)火，生意一直都很紅火。

直到有一天，老板的兒子接手了面館。他接手面館后，時(shí)常會(huì)有客人投訴，投訴的內(nèi)容是：這段時(shí)間的面和以往的不一樣了，感覺(jué)總會(huì)偶爾吃到有咸味的面條。于是，新老板就把大家找來(lái)開(kāi)會(huì)研究，可是面館里誰(shuí)都沒(méi)有放鹽，后來(lái)，又請(qǐng)了專家來(lái)調(diào)查研究,可還是找不到原因，最后，面館倒閉了。

就在面館倒閉的這一天，其中一位煮面的師傅，對(duì)另一位師傅說(shuō)：“下份工作找個(gè)脾氣好的老板吧！工作是為了生活，生活是為了快樂(lè)！一份整天被老板罵得流淚的工作，不做也罷！”

為什么后來(lái)的面條總是偶爾煮出咸味的，你看明白了嗎？

很多企業(yè)總是希望通過(guò)各種監(jiān)督和量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升企業(yè)的服務(wù)，可是大家往往忽略了一點(diǎn)，那就是員工工作時(shí)的情緒會(huì)直接影響著他所提供的服務(wù)的質(zhì)量；所以才會(huì)有人去吃火鍋的時(shí)候，被服務(wù)員用熱水淋浴。

企業(yè)，一定要先服務(wù)好你的員工。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你企業(yè)里的員工個(gè)個(gè)都愁眉苦臉時(shí)，那你就要注意了，看看是不是企業(yè)的哪些方面需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整一下；如果你的企業(yè)整天的不盈利，而你的員工每天又非常的快樂(lè)，那你更要注意了，這時(shí)的企業(yè)需要來(lái)完善相應(yīng)的服務(wù)流程和監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)重的甚至要換服務(wù)或者是換人。