汽車后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新模式：規(guī)�；�、品牌化和網(wǎng)絡(luò)化
2019-05-07 作者：潤滑油情報(bào)網(wǎng) 來源：
摘要：隨著我國汽車保養(yǎng)量的持續(xù)增長，后期的維修、保養(yǎng)、美容、裝飾、娛樂、輪胎服務(wù)以及二手車等所有圍繞汽車展開的服務(wù)，讓汽車領(lǐng)域里的各個(gè)行業(yè)都看到了無限的商機(jī)。
隨著我國汽車保養(yǎng)量的持續(xù)增長，后期的維修、保養(yǎng)、美容、裝飾、娛樂、輪胎服務(wù)以及二手車等所有圍繞汽車展開的服務(wù)，讓汽車領(lǐng)域里的各個(gè)行業(yè)都看到了無限的商機(jī)。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不明朗的今天，很多汽修門店經(jīng)營或?qū)⑾萑?lsquo;毛利’陷阱，從而被淘汰掉。現(xiàn)在的后市場(chǎng)有兩種狀態(tài)，一種為傳統(tǒng)企業(yè)線上化，另一種是利用互聯(lián)網(wǎng)整合，上下聯(lián)動(dòng)來推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。
我國的中小型汽車后市場(chǎng)服務(wù)商發(fā)展時(shí)隱藏著三大營銷痛點(diǎn)：一是傳統(tǒng)的汽車后服務(wù)商秉持著固步自封的思想，難以接受線上平臺(tái)這種新型服務(wù)模式，依然堅(jiān)持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式，無法打破傳統(tǒng)的束縛；二是目前一部分汽車服務(wù)商缺失內(nèi)部的管理系統(tǒng)，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息化建設(shè)和服務(wù)體系不規(guī)范，采用手工記錄存儲(chǔ)客戶信息，甚至是封閉式的主動(dòng)查詢做法，大大增加汽車服務(wù)商和客戶的時(shí)間成本；三是中小型汽車服務(wù)商都會(huì)擁有自己的老客戶，卻面臨老客戶轉(zhuǎn)化率低，并沒有實(shí)現(xiàn)“口口相傳”的快速宣傳效果，原因在于中小型汽車服務(wù)商并沒有形成簡(jiǎn)便快捷的傳播途徑，試想如果每個(gè)汽車服務(wù)商都可為車主及時(shí)提供愛車提醒，讓車主在服務(wù)中感受到貼心服務(wù)，那么效果會(huì)有翻天覆地的變化，而且轉(zhuǎn)化周期也會(huì)大大縮短。
汽車領(lǐng)域里的各個(gè)行業(yè)都看到了汽車后市場(chǎng)的無限商機(jī)，大家都在虎視眈眈的盯著這塊肥肉，從國家政策看，“轉(zhuǎn)型”和“創(chuàng)新”為重要指導(dǎo)思想。
汽配行業(yè)作為汽車后市場(chǎng)的重要組成部分，也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，汽配市場(chǎng)的數(shù)量增加，必須以規(guī)模來競(jìng)爭(zhēng)；消費(fèi)者越來越聰明，必須以品牌競(jìng)爭(zhēng)；中間環(huán)節(jié)沒有了利潤，必須通過網(wǎng)絡(luò)來競(jìng)爭(zhēng)。一句話，未來的競(jìng)爭(zhēng)就是規(guī)模化、品牌化和網(wǎng)絡(luò)化。
國內(nèi)汽配市場(chǎng)應(yīng)參照家電業(yè)連鎖經(jīng)營的模式，整合市場(chǎng)渠道資源，構(gòu)建與整車廠的聯(lián)系，用專業(yè)的形象贏得客戶的信任。當(dāng)然，受到資金的限制，不可能每一家汽修店都有加盟的機(jī)會(huì)，但是不加盟并不意味著無法打造自身專業(yè)品牌形象，除了過硬的技術(shù)，就是漂亮的外觀、合理的布局了。汽修廠的店面，就像飯店的店面一樣，不是非得高檔到閃閃發(fā)光，但是起碼要窗明幾凈，只有這樣，才能讓消費(fèi)者的再次光顧不因環(huán)境體驗(yàn)不好而猶豫。除了以上兩點(diǎn)，搭建線上平臺(tái)對(duì)于汽配市場(chǎng)也是重中之重，通過網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)流可以為市場(chǎng)帶來更多客戶，利用網(wǎng)絡(luò)也可以為消費(fèi)者提供更加便捷的體驗(yàn)。
汽車后市場(chǎng)服務(wù)商，應(yīng)該積極利用互聯(lián)網(wǎng)這種先進(jìn)的工具打通線上客流，建立能覆蓋所有互聯(lián)網(wǎng)線上的溝通平臺(tái)，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)積極改善、改革、提升現(xiàn)有客戶服務(wù)，向客戶提供極致的體驗(yàn)。利用這個(gè)平臺(tái)為車后服務(wù)商建立車主個(gè)人汽車信息和用車檔案，建立規(guī)范化的數(shù)據(jù)信息，建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)機(jī)制。
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